¡Ojo al comprar en línea! 4 cláusulas abusivas que Profeco sí te permite denunciar

La Profeco advirtió que al hacer compras por internet es común aceptar términos y condiciones sin revisarlos a detalle, pero dentro de esos contratos pueden esconderse cláusulas abusivas que afectan directamente a los consumidores. Estas disposiciones aparecen en plataformas, aplicaciones o tiendas en línea y, aunque se acepten con un clic, deben respetar lo establecido en la Ley Federal de Protección al Consumidor.

De acuerdo con la autoridad, una cláusula abusiva es aquella que rompe el equilibrio entre el proveedor y el consumidor, imponiendo condiciones injustas, limitando derechos o dificultando la posibilidad de reclamar.

Entre las prácticas que pueden denunciarse se encuentran cuatro principalmente. La primera es cuando el proveedor pretende que el comprador renuncie a garantías, devoluciones o derechos que la ley ya le reconoce. La segunda ocurre cuando la empresa se reserva la posibilidad de modificar por su cuenta los términos del contrato, como precios o políticas, sin avisar previamente.

La tercera cláusula abusiva señalada por Profeco tiene que ver con cargos no informados o renovaciones automáticas que generan pagos inesperados. La cuarta aparece cuando se obliga al consumidor a resolver conflictos en tribunales extranjeros o en lugares que complican ejercer su derecho de defensa en México.

Para evitar este tipo de problemas, Profeco recomienda leer con cuidado los términos y condiciones antes de aceptar una compra, además de guardar capturas de pantalla o copias del contrato digital. Si el proveedor no aclara o corrige estas condiciones, el consumidor puede presentar una queja ante la autoridad correspondiente.