La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) dio a conocer los resultados más recientes del Índice de Atención a Usuarios (IDATU) correspondientes al tercer trimestre de 2025. Este índice sirve para medir qué tan eficaz es la atención y el servicio que brindan las instituciones financieras al resolver reclamaciones presentadas por sus clientes ante la autoridad.
Los sectores evaluados incluyeron cajas de ahorro, uniones de crédito, casas de bolsa, sociedades operadoras de fondos de inversión y pensiones. En general, todas estas categorías obtuvieron puntuaciones altas sobre una escala de 0 a 10, destacando esfuerzos por mejorar la atención al usuario.
Sectores con mejores calificaciones
- Cajas de Ahorro: 9.2 puntos
- Uniones de Crédito: 9.1 puntos
- Casas de Bolsa: 9.1 puntos
- Operadoras de Fondos de Inversión: 9.3 puntos
- Pensiones: 9.3 puntos
Instituciones que destacaron
Entre las que obtuvieron puntajes más altos en atención a usuarios están:
- Casa de Bolsa BBVA México con 10 puntos
- Caja Popular Peñitas con 9.96
- Kapital Fondos y Caja Popular Tata Vasco, ambos con 9.87
- Pensiones Banamex con 9.56
- Unión de Crédito Mexicano de Servicios Profesionales con 9.18
Las que tuvieron menor desempeño
En contraste, algunas instituciones quedaron rezagadas en la evaluación:
- Caja Popular San Juan Bosco con 5.51 puntos
- Casa de Bolsa Finamex con 7.13 puntos
Este informe del IDATU es una herramienta útil para que las personas puedan comparar cómo atienden las diferentes entidades cuando presentan un reclamo formal, y así tomar decisiones más informadas al elegir productos y servicios financieros.
FUENTES:
- IDC Online. (2026, 29 de enero). Resultados del IDATU de los sectores financieros: entidades con mejor y peor desempeño. https://idconline.mx/finanzas/2026/01/29/resultados-del-idatu-de-los-sectores-financieros-entidades-con-mejor-y-peor-desempeno
- Imagen creada con Inteligencia Artificial.
- Imagen creada con Inteligencia Artificial.